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2021年，市城市管理局堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“開門辦城管”的工作理念，銳意進(jìn)取、奮力攻堅，全心全意當(dāng)好城市“大管家”和市民“服務(wù)員”,各項業(yè)務(wù)職能目標(biāo)圓滿完成，實現(xiàn)了城市顏值更靚、運(yùn)行更暢、群眾更幸福的目標(biāo)。
一、整治亂象、創(chuàng)造美好，城市顏值煥發(fā)“新風(fēng)采”
一年來，我們堅持整治亂的問題和做好美的文章“兩個拳頭”發(fā)力，著力提升城市顏值，為市民游客守護(hù)城市秩序。
?。ㄒ唬┐蟮堕煾赃`法建設(shè)。在多年持續(xù)治理的基礎(chǔ)上，以“清零決心”向違法建設(shè)發(fā)起攻堅。全年累計拆除各類違建524萬平方米，完成年初目標(biāo)的2.5倍。浙江路6號、永吉路“三層小樓”等一大批群眾長期反映、影響項目落地的重難點問題有效解決，浮山、太平山等60個山頭公園違法建設(shè)、占綠毀綠全面治理，二輕新村等202個樓院環(huán)境面貌整體提升。通過拆違，騰出建設(shè)用地102萬平方米，助力項目落地78個，城市空間有了更多可能性、市民群眾有了更多獲得感。
?。ǘ┚镁脼楣χ卫硎腥輥y象。面對每天都是從零開始的市容秩序，抱定常抓不懈、久久為功、不達(dá)目的不罷休的決心韌勁。以史上最嚴(yán)舉措治理“小廣告”，全市清理9萬多個樓道單元，粉刷454萬平方米，暫停使用通信號碼5303個，實現(xiàn)主次干道、居民樓院公共區(qū)域“小廣告”動態(tài)清零。堅持露頭就打、越界就清、擾民就治，占路經(jīng)營、露天燒烤、不文明養(yǎng)犬等問題明顯減少。實施民生攻堅，清理地樁地鎖1.3萬件，“僵尸車”1131輛。全系統(tǒng)執(zhí)法辦案1.37萬件，處罰3081萬元，全面彰顯法律權(quán)威。
?。ㄈ┚媲缶嵘嵥?。干干凈凈是城市的最美底色。我們堅守“寧愿一人臟、換來萬家凈”的行業(yè)精神，對2600條道路和6000個樓院進(jìn)行全覆蓋精細(xì)保潔。下大力氣創(chuàng)建深度保潔道路366條，匠心打造工匠級保潔示范區(qū)域23個，機(jī)械化保潔率從70%提高到了89%，盡享秋日美好的“落葉緩掃”道路從36條擴(kuò)展到了70條。婁山河等63處非正規(guī)垃圾堆體治理完成，昔日蚊蠅遍地的小澗西填埋一期變身綠地公園。面對突如其來的溢油事故和歷史罕見的滸苔大潮，全市城管人不分晝夜、連續(xù)作戰(zhàn)，清理油污2558噸，無害化處置滸苔71萬噸，以堅強(qiáng)勇毅的行業(yè)擔(dān)當(dāng)守護(hù)干凈美麗的黃金海岸。
?。ㄋ模┰銎诽豳|(zhì)打造景觀亮點。美麗城市需要美學(xué)思維。將市容景觀作為點亮城市的重要領(lǐng)域，整治提升中杰特色街等7條夜環(huán)境示范街區(qū)，亮化布局上合示范區(qū)等10處城市重要節(jié)點，浮山灣燈光秀熱度不減，石老人浴場互動投影成為新的網(wǎng)紅打卡地，共同打造城市光影之美。深入背街小巷整治違規(guī)招牌2.9萬處、11.8萬平方米，打造星光里等9處招牌特色街區(qū)，評選百佳店招引領(lǐng)了美美與共的城管美學(xué)。
二、保障安全、一網(wǎng)統(tǒng)管，城市運(yùn)行增添“新成色”
一年來，我們牢記職責(zé)使命，將城市安全、高效運(yùn)行作為首要任務(wù)，甘做城市煙火溫暖背后的守夜人。
（一）“最長采暖季”給市民更溫暖守護(hù)。讓全市人民住上“暖屋子”是我們的行業(yè)堅守。年初，面對60年不遇的極寒天氣，我們精準(zhǔn)調(diào)度、不惜物力，確保溫度達(dá)標(biāo)。首次提前一周、延長一周低溫運(yùn)行，以“最長供熱季”陪伴市民平穩(wěn)度過“倒春寒”，投訴同比減少16.9%。非采暖季停暖不停工，上門整改供熱不達(dá)標(biāo)用戶1545戶，改造老舊管網(wǎng)40公里，完成維修養(yǎng)護(hù)工作4.4萬項，確保供熱質(zhì)量再提升。目前，燃煤儲備充足，88支供熱應(yīng)急隊伍、267條供熱服務(wù)熱線、1200余名應(yīng)急搶修人員嚴(yán)陣以待，全力以赴保障全市人民在這個冬季暖意融融。
?。ǘ鞍矙z全覆蓋”給市民更安全保障。燃?xì)獍踩侨袠I(yè)的頭等大事。我們常態(tài)化采用聘請專家、交叉互查等方式加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，細(xì)之又細(xì)做好設(shè)施隱患排查整改，把入戶安檢全覆蓋作為硬要求，全力保障經(jīng)營安全、用氣安全。今年，按照能裝盡裝的原則，為1406戶老舊住宅裝上了天然氣；按照能改則改的要求，動員1202戶液化氣工商用戶改裝了天然氣，用戶端安全得到更多保障。
?。ㄈ袄姆诸悺苯o城市更綠色環(huán)境。作為全國46個試點城市之一，持之以恒推進(jìn)城市生活垃圾分類。前端投放環(huán)節(jié)新增密閉分類投放點428處，撤并點位4500余處，273個小區(qū)實現(xiàn)定時定點投放。中端收運(yùn)環(huán)節(jié)新增分類收運(yùn)車輛181輛，分類線路進(jìn)一步優(yōu)化，收運(yùn)能力大幅提升。末端處置環(huán)節(jié)新增有害垃圾處置能力260噸/日、廚余和餐廚垃圾處置能力676噸/日，實現(xiàn)全鏈條閉環(huán)。全市無害化處置生活垃圾400萬噸，在全省率先實現(xiàn)原生生活垃圾零填埋，回收利用率達(dá)到37%。不負(fù)市委市政府和全市人民期待，我市生活垃圾分類工作歷史性進(jìn)入“全國前十”，“新時尚”在島城蔚然成風(fēng)。
（四）“城管一張網(wǎng)”給運(yùn)行更智慧方案?？萍假x能是城市精細(xì)化管理的必由之路。我們高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺，全市190余萬個城市管理部件有了“數(shù)字身份證”；28個市直部門及區(qū)市數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通；3.8萬路智能視頻抓拍系統(tǒng)、無人機(jī)、車載視頻等智能手段應(yīng)用到工作實踐，推動非現(xiàn)場執(zhí)法試點取得重大突破；城市燃?xì)?、建筑垃圾、環(huán)境衛(wèi)生、戶外廣告等24個特色場景應(yīng)用，助力城市管理的精細(xì)化、智能化。平臺日均流轉(zhuǎn)處置城市管理類問題1.4萬余件，處置率保持在99%以上，“城市管理一張網(wǎng)”邁上新的臺階。
三、多辦實事、力解難題，溫馨服務(wù)成為“新常態(tài)”
一年來，我們聚焦群眾急難愁盼，以真抓實干的勁頭、實實在在的服務(wù)，努力讓群眾心氣兒更高、更順。
?。ㄒ唬┳プ 笆乱鉀Q”的關(guān)鍵沖鋒陷陣。全市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺受理問題281萬件，全年辦理市民訴求9.8萬件，市民身邊的小事得到及時解決。連續(xù)兩年開展“星期三問城管”活動，辦結(jié)問題1700件，辦結(jié)率95%，群眾訴求得到滿意答復(fù)。健全學(xué)法用法制度，局黨組帶頭集中學(xué)法，舉辦習(xí)近平法治思想專題培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員近500人次。實行“局長包區(qū)包案”，287個硬茬問題有效化解，全力滿足群眾期待?！皢柌皇悄康?、解決問題是關(guān)鍵”成為我們對市民的莊重承諾。
?。ǘ┠贸觥爸鲃由祥T”的真誠化解民憂。“城管服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動也已堅持兩年，每月環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法、燃?xì)?、供熱行業(yè)工作人員“四進(jìn)”社區(qū)，清理衛(wèi)生死角、開展入戶檢修、開展法規(guī)宣傳、傾聽群眾意見，打通服務(wù)群眾“最后一米”。全年8萬人次深入1497個社區(qū)，開展入戶檢修5700多戶，解決各類問題2.4萬件。在所有的物業(yè)管理小區(qū)建設(shè)城管執(zhí)法工作站，每站配置2名執(zhí)法人員，及時解決群眾訴求；通過“三長一站”工作機(jī)制，讓市民群眾與責(zé)任人員無縫對接，力求“小事不過天、大事不過周”，形成“青島城管，在您身邊”的社會共識。
?。ㄈ┩ㄟ^“細(xì)致微小”的改善成就幸福。牢固樹立服務(wù)為先理念，18項便民服務(wù)舉措相繼推出。推動427個社會單位廁所免費(fèi)開放，405座公廁24小時開放，496座公廁設(shè)置“第三衛(wèi)生間”，努力讓群眾如廁更方便；輕微違法行為不予行政處罰事項由11項增加至36項，努力讓市場主體更活躍；“門頭牌匾前置服務(wù)”小程序為2330家商戶提供便捷服務(wù),“用氣報裝”總體費(fèi)用降低50%以上，1.7萬余項氣熱收費(fèi)與二手房登記協(xié)同過戶，努力讓市民辦事更便利。對設(shè)置不合理的盲道進(jìn)行重新鋪設(shè)、對影響通行的擋車柱進(jìn)行拆除、在居民小區(qū)設(shè)置涼亭等小微景觀，全年實施這樣的“微治理”4700余處，努力讓群眾生活更溫馨。
2020年“三民評議”活動，我局共收到市民意見建議61條，集中在垃圾分類、城管執(zhí)法、城市供熱、燃?xì)獍踩确矫?，全部按程序辦結(jié)，并列入今年重點工作安排。2021年市級主流媒體輿論監(jiān)督事項涉及我局共54件，全部落實整改。
回顧一年來的工作，雖然取得了一定成效，但離市民群眾的期待和市委市政府的要求還有一定差距。城市精細(xì)化管理水平還不高，違法建設(shè)、占路經(jīng)營、亂貼亂畫等難點問題仍然沒有徹底解決，執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設(shè)仍需加強(qiáng)等等，需要我們在今后工作中精準(zhǔn)發(fā)力、靶向攻堅，切實解決好群眾的操心事煩心事，為人民管理好城市。
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