
2021年第二季度,青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理公眾來電來信91.04萬件,日均1.00萬件,接通率99.41%,辦結(jié)率99.81%,滿意率93.70%。
公眾的意見建議主要有:一是加大校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度,引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展;二是加強(qiáng)兒童青少年人群近視防控管理宣傳;三是增強(qiáng)市民對電話、金融詐騙的防范意識。
公眾咨詢的熱點(diǎn)主要有:一是新冠疫苗接種注意事項(xiàng)、接種條件要求、接種地點(diǎn)信息等;二是幼兒園、小學(xué)報名所需材料、報名流程等;三是“青島琴島e保通”投保方式、適繳人群、報銷比例等。
公眾關(guān)注的問題主要有:一是市容環(huán)境問題,主要涉及游商浮販占路經(jīng)營、生活垃圾清理不及時、夜間施工及生活噪音擾民等;二是物業(yè)服務(wù)問題,主要涉及物業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等;三是消費(fèi)維權(quán)問題,主要涉及商家不履行三包規(guī)定、網(wǎng)購商品退換難、預(yù)定的酒店、民宿與宣傳不符等。
青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線事項(xiàng)處置情況(2021年二季度).doc
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁