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青島市12345·青訴即辦事項處置情況 (2024年第二季度)
青島政務網(wǎng) 發(fā)布日期 : 2024-07-11
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青島市12345·青訴即辦事項處置情況

(2024年第二季度)

 

2024年第二季度,青島市12345·青訴即辦共受理公眾來電來信109.92萬件,日均1.21萬件,接通率100%,按時辦理率99.70%,滿意率82.18%。

公眾咨詢熱點主要有:一是消費者維權問題,如市民咨詢商品“三包”政策、網(wǎng)購商品無理由退換貨規(guī)定、預售服務因商家原因無法兌現(xiàn)后維權方式等。二是社保綜合問題,如市民咨詢靈活就業(yè)人員社保繳納方式、社保繳費明細查詢,社會保障卡的辦理、激活、掛失補辦流程等。三是戶政管理問題,如市民咨詢戶籍轉(zhuǎn)移及本市落戶政策,身份證補辦流程、居住證辦理方式等。

公眾關注問題主要有:一是市容環(huán)境問題,主要涉及居民區(qū)業(yè)主圈占公共區(qū)域、違規(guī)加蓋擴建房屋,商販擠占公共道路、城市廣場等場所設攤經(jīng)營,建筑工地、市政道路、高架橋建設施工過程中噪音擾民等。二是消費者維權問題,主要涉及商品質(zhì)量欠佳、網(wǎng)購商品退換難,預付消費卡無法正常使用等。三是物業(yè)管理問題,主要涉及小區(qū)公共車位及電動車充電樁配建不足、車輛進出管理不完善,小區(qū)基礎設施更新維護不到位、環(huán)境衛(wèi)生清理不及時等。


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