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依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》，編制本報告。如對本報告有任何疑問，請與青島市城市管理局辦公室聯(lián)系（地址：青島市市南區(qū)香港中路17號，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。

一、總體情況

2023年，市城市管理局政務(wù)公開工作認真落實國家、省、市關(guān)于政務(wù)公開工作的部署要求，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，持續(xù)提升局政務(wù)公開標準化、規(guī)范化和信息化水平，充分保障公眾對城市管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，密切與廣大人民群眾的聯(lián)系，不斷提升政務(wù)全面公開工作層次，不斷提高依法執(zhí)政和服務(wù)水平，不斷為開創(chuàng)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市建設(shè)新局面貢獻城管力量。

（一）主動公開情況

一是穩(wěn)固陣地加強政務(wù)信息公開。緊緊圍繞城市管理重點問題、重要方面，網(wǎng)站發(fā)布政務(wù)動態(tài)、信息公開目錄信息更新844條，“青島城管”微信公眾號發(fā)布工作信息828條，“青島城市管理”微博發(fā)布便民服務(wù)及應(yīng)急處置信息、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息193條。二是拓展渠道深化政務(wù)服務(wù)公開。充分利用微信平臺，制作“供暖問卷”“營商環(huán)境問卷”等調(diào)查活動，加大市民群眾活動參與，其中供暖問卷總訪問量突破10萬人次。優(yōu)化升級門頭招牌前置服務(wù)小程序，新增61組精品招牌案例和17種招牌禁設(shè)情景，公開管理服務(wù)部門電話，方便企業(yè)商戶溝通咨詢，全年為企業(yè)商戶提供5100余次便捷“指尖服務(wù)”。三是加強互動突出公眾關(guān)切熱點公開。回應(yīng)群眾關(guān)切，按期辦理網(wǎng)民留言2320余條。增進“政企民”互信，年內(nèi)開展4次政府“開放日”活動，邀請市人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、城市管理公眾委員、企業(yè)代表和市民代表共150余人近距離參與城市管理活動。

（二）依申請公開情況

2023年共收到依申請公開事項69項，較2022年上升86.48%。其中，“予以公開”20件，占比28.98％;“部分公開”3件，占比4.35％；“非我局職能無法提供”42件，占比60.87%；“信訪投訴不予處理”1件，占比1.45%；“逾期未補正不予處理”2件，占比2.9%；“結(jié)轉(zhuǎn)下年度繼續(xù)辦理”1件，占比1.45%。所有依申請公開事項均主動對接、按期答復(fù)、辦后回訪，依申請公開事項申請人均表示滿意，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟情況。

（三）政府信息管理情況

根據(jù)職能動態(tài)調(diào)整主動信息公開目錄，發(fā)布《青島市城市管理局信息主動公開目錄（2023年）》。落實文件解讀要求，除“人事任免、領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整成立、批復(fù)、復(fù)函、取消下放行政權(quán)力、文件清理結(jié)果”等文件外，2023年主動公開的11份政策文件均配發(fā)解讀。加強已發(fā)布歷史文件審核整改，安排專人對2016年以來集中公開的1100余份文件按規(guī)定格式梳理、規(guī)范。嚴格信息發(fā)布審核，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的錯敏字詞、欄目更新不及時、內(nèi)容錯漏等問題。

（四）政府信息公開平臺建設(shè)情況

加強網(wǎng)站重點欄目建設(shè)。做好優(yōu)化營商環(huán)境政策解讀，網(wǎng)站新開設(shè)“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動欄目，按城市管理職能劃分為燃氣供熱、市容景觀、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、綜合執(zhí)法等6個子欄目，集中發(fā)布國家及省、市政策文件46份，營商環(huán)境類信息共18條，推動城市管理領(lǐng)域營商環(huán)境實現(xiàn)新突破、新提升。發(fā)揮多媒體聯(lián)動效應(yīng)。加強與青島市廣播電視臺、青島日報、青島新聞網(wǎng)等媒體交流合作，開拓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同步發(fā)布、交叉轉(zhuǎn)載，推出“出擊”“亮劍拆違治亂2023”“城市管理大家談”“星期三問城管”等專題節(jié)目預(yù)熱宣傳，推出“全市城市管理領(lǐng)域重點問題專項整治攻堅行動”專題宣傳，聚焦城市管理工作，助力城市管理領(lǐng)域重點、難點問題解決，不斷提高市民群眾的滿意度和獲得感。深化公眾服務(wù)系統(tǒng)平臺功能。“點靚青島”小程序入駐愛山東政務(wù)服務(wù)平臺，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能，優(yōu)化“有獎隨手拍”模塊，增加有獎舉報案件類型，2023年累計接收和處置市民群眾訴求3.6萬條，獎勵市民1.74萬人次，發(fā)放有獎舉報獎勵金21萬元。創(chuàng)新開設(shè)“門頭招牌前置服務(wù)”功能模塊，2023年為3400余戶商家在線辦理門頭招牌標識，積極為市場主體排憂解難。

（五）監(jiān)督保障情況

編制印發(fā)《市城市管理局2023年度政務(wù)公開實施方案》，調(diào)整局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。做好政務(wù)公開業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，邀請法律專家就政府信息公開重難點問題進行講解授課。加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，積極傳播“城管聲音”，組織網(wǎng)上宣傳員線上專題培訓(xùn)班。不斷提升工作人員能力水平。辦公室牽頭對政務(wù)公開工作實施考核，建立任務(wù)落實臺賬，加強監(jiān)督檢查，確保政務(wù)公開工作責任落實。

    二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

    四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在的主要問題

一是信息發(fā)布審核不嚴。部分欄目更新不及時，主動公開的政府信息審查不嚴格，網(wǎng)站及政務(wù)新媒體發(fā)布的信息均存有錯敏字詞情況。

二是創(chuàng)新舉措不多。政務(wù)公開平臺建設(shè)滯后，網(wǎng)站頁面和政務(wù)新媒體設(shè)置老化。公開力度不大，講述“城管故事”亮點不多，聲音傳播不夠廣泛，群眾關(guān)注度不高。

三是政策解讀質(zhì)量不高。解讀形式較單一，解讀的政策文件，多數(shù)只使用文字、圖片的解讀方式。主題不突出，解讀內(nèi)容和政策文件結(jié)合不緊密。解讀不及時，未做到“解讀內(nèi)容和政策文件同審簽”。

（二）下步打算

一是重點加強政務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)。加強網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理，嚴格落實責任分工，嚴格落實政務(wù)信息發(fā)布工作流程，嚴格落實“誰提供、誰審核、誰負責”信息公開制度。不斷提升工作能力，年內(nèi)組織不少1次政務(wù)公開通識培訓(xùn)。擬定政務(wù)公開日?？己朔e分辦法，督導(dǎo)提升政務(wù)公開水平。

二是探索打造政務(wù)公開新平臺。升級政務(wù)新媒體宣傳內(nèi)容和宣傳方式，突出陣地建設(shè)、把握民生導(dǎo)向、注重選題策劃，傾心打造短視頻發(fā)布平臺，用更生動、更接地氣的方式發(fā)布青島城管權(quán)威信息、政策解讀和便民服務(wù)信息，增進社會對城市管理工作的了解、認識和互動。

三是著力提升政策解讀質(zhì)量。做好政策文件及政策解讀的同審簽同發(fā)布。拓展解讀渠道，豐富解讀形式，探索嘗試H5、媒體評論的解讀方式。提高解讀內(nèi)容質(zhì)量和可讀性，不斷提升政策公開規(guī)范化水平。

六、其他需要報告的事項

（一）收取信息處理費情況。未收取信息處理費。

（二）落實上級年度政務(wù)公開工作要點情況。根據(jù)上級政務(wù)公開工作要點要求，印發(fā)《青島市城市管理局2023年政務(wù)公開工作實施方案》（青城管辦〔2023〕20號），進一步壓實責任，有效督導(dǎo)工作落實。

（三）建議提案辦理情況。研究制定《市城市管理局2023年“兩會”建議提案辦理方案》。2023年度，市城市管理局共辦理建議提案65件，其中，主辦件26件，協(xié)辦件39件。建議提案中，涉及物業(yè)方面23件，占35.4%；城管執(zhí)法方面18件，占27.7%；環(huán)境衛(wèi)生方面13件，占20%；燃氣供熱管理方面7件，占10.8%；市容景觀方面3件，占4.6%；監(jiān)督服務(wù)方面1件，占1.5%。辦理過程中，通過采取建立辦理工作臺賬、及時與代表委員溝通交流等措施，全部按時辦理完畢并答復(fù)。

（四）政務(wù)公開工作創(chuàng)新情況。一是打造生活垃圾處理園區(qū)全景VR展廳。結(jié)合“綠色環(huán)衛(wèi)，‘垃’近你我”公眾開放活動，創(chuàng)新推出小澗西生活垃圾處理園區(qū)全景線上展廳，帶領(lǐng)市民群眾VR探“廠”，通過線上垃圾分類宣教講解，了解垃圾處理處置流程，普及垃圾處理知識。全年共接待354批次6682人次參觀交流，極大地提高市民群眾的參與度和滿意度。二是加強學(xué)習交流。及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣在政務(wù)公開方面的制度創(chuàng)新和實踐經(jīng)驗，摘選相關(guān)單位政務(wù)公開交流經(jīng)驗，全年共編發(fā)11期《市城市管理局政務(wù)公開信息交流摘編》發(fā)局屬各單位、機關(guān)各處室學(xué)習借鑒，撰寫的《青島市以政務(wù)公開推動優(yōu)化城市管理領(lǐng)域營商環(huán)境》被“省政務(wù)公開看山東”刊發(fā)。

（五）政府信息公開工作年度報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要說明的事項。本年度報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2023年1月1日至2023年12月31日。

（六）需要報告的其他事項。無。

（七）其他有關(guān)文件專門要求通過政府信息公開工作年度報告予以報告的事項。無。

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