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2024年，市公共法律服務(wù)中心立足職能定位、優(yōu)化服務(wù)舉措，將軍人軍屬、退役軍人等作為公共法律服務(wù)重點(diǎn)對象，強(qiáng)化法治宣傳、完善服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效、深化軍地協(xié)作，積極保障軍人軍屬、退役軍人合法權(quán)益。
（一）完善服務(wù)舉措，助力合法維權(quán)，確保軍人軍屬“無憂”。為更好為軍人軍屬提供服務(wù)，市公共法律服務(wù)中心不斷提升窗口便民服務(wù)水平。一是深化業(yè)務(wù)整合。增加公證、司法鑒定等機(jī)構(gòu)入駐，增設(shè)“綜合指引”窗口，對軍人軍屬的法律服務(wù)事項(xiàng)，提供“窗口化、綜合性、一站式”的公共法律服務(wù)。二是提供精準(zhǔn)服務(wù)。將請求給予優(yōu)撫待遇，軍人的婚姻家庭糾紛，因醫(yī)療、工傷、交通事故造成人身、財(cái)產(chǎn)損失糾紛等事項(xiàng)納入軍人軍屬法律援助的事項(xiàng)范圍。義務(wù)兵、供給制學(xué)員、執(zhí)行作戰(zhàn)、重大非戰(zhàn)爭軍事行動(dòng)任務(wù)的軍人及其軍屬，烈士、因公犧牲軍人、病故軍人的遺屬申請法律援助的，免予經(jīng)濟(jì)困難審查，充分體現(xiàn)對軍人軍屬的關(guān)心關(guān)愛關(guān)懷。三是建立“綠色通道”。落實(shí)軍人軍屬優(yōu)先，對涉軍法律援助申請實(shí)行優(yōu)先接待、優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派，實(shí)現(xiàn)軍人軍屬“零等待”享受法律援助，對行動(dòng)不便的特殊困難軍人軍屬實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)。2024年，中心共接待軍人軍屬各類咨詢100余人次。
（二）強(qiáng)化法治宣傳，營造擁軍氛圍，確保軍人軍屬“無慮”。青島市公共法律服務(wù)志愿隊(duì)整合律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)資源，扎實(shí)推進(jìn)法治擁軍工作，切實(shí)提高軍人的法律素養(yǎng)和維權(quán)意識，營造擁軍擁屬濃厚氛圍。一是開展送法進(jìn)軍營活動(dòng)。為駐青部隊(duì)駐地開展了兩次“送法進(jìn)軍營、以法潤軍心”法治宣傳活動(dòng)，為部隊(duì)官兵開展國家安全主題授課，采取面對面咨詢的方式解答部隊(duì)官兵有關(guān)婚姻家事、合同糾紛、債權(quán)債務(wù)、侵權(quán)責(zé)任等方面的問題，教導(dǎo)官兵如何運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，現(xiàn)場共咨詢官兵80余人次，發(fā)放宣傳資料200余份。二是開展擁軍擁屬宣傳活動(dòng)。將退役軍人和軍屬作為法律服務(wù)重點(diǎn)對象，以法律進(jìn)企業(yè)、法律進(jìn)社區(qū)、法律進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)為載體，組織普法志愿者以法律咨詢、法律宣講等形式，為退役軍人和軍屬答疑解惑，提供維權(quán)咨詢、代理指導(dǎo)等服務(wù)。2024年，共開展涉軍宣傳活動(dòng)20場次，發(fā)放宣傳資料10000余份。
（三）提升服務(wù)質(zhì)效，化解矛盾糾紛，確保軍人軍屬“無困”。中心以12348熱線為基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)能力及質(zhì)量，同時(shí)打造中心獨(dú)有的糾紛化解模式，將涉及軍人軍屬的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。一是有效提高12348熱線服務(wù)效能。今年7月份，通過政府采購方式優(yōu)選11家律師所參與熱線值班，實(shí)現(xiàn)全年365天、每天24小時(shí)面向廣大軍人軍屬提供免費(fèi)法律咨詢。12月份，積極推進(jìn)與12345熱線深度融合，集聚市區(qū)兩級公共法律服務(wù)資源，提升12348熱線服務(wù)質(zhì)效。2024年，熱線咨詢數(shù)量近21.1萬余人次，其中涉軍維權(quán)咨詢2068件次，咨詢解答始終保持較高群眾滿意率。二是充分發(fā)揮“12348熱線+矛盾糾紛化解”服務(wù)功能。依托12348熱線接話量高、法律需求集中、快捷方便的優(yōu)勢，深化“12348熱線+矛盾糾紛化解”服務(wù)模式，為軍人軍屬開展矛盾糾紛調(diào)處化解，暢通便捷高效的糾紛化解線上渠道。2024年，熱線累計(jì)受理軍人軍屬調(diào)解申請20余件，為化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)，提升了公共法律服務(wù)在擁軍優(yōu)屬工作的影響力。
（四）深化軍地協(xié)作，凝聚工作合力，確保軍人軍屬“無障”。與北部戰(zhàn)區(qū)海軍政治工作部多次進(jìn)行專題研討，籌備設(shè)立北部戰(zhàn)區(qū)海軍駐青島公共法律服務(wù)工作站。一是打造軍人軍屬法律服務(wù)工作站實(shí)體平臺，配備必要辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，設(shè)立指引標(biāo)識，放置業(yè)務(wù)介紹材料和格式文書，公示法律援助條件、申請程序、公共法律服務(wù)范圍、辦理流程等。二是制定值班人員管理制度、保密實(shí)施方案等，明確值班人員工作職責(zé)、工作方式、保密要求，建立工作臺賬等，為工作站全面運(yùn)行做好制度規(guī)范等保障準(zhǔn)備工作。三是組建涉軍維權(quán)法律服務(wù)專家?guī)?。遴選政治過硬、專業(yè)精通的律師組建專家?guī)?，為官兵提供法律服?wù)。四是培養(yǎng)部隊(duì)法律骨干，通過地方律師辦理，部隊(duì)律師跟學(xué)的“1+1”幫帶模式，提高戰(zhàn)區(qū)海軍法律骨干業(yè)務(wù)能力。
下一步，中心將持續(xù)緊密貼合部隊(duì)官兵的所需所盼，積極為軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的公共法律服務(wù)，有效推動(dòng)法治擁軍工作取得新發(fā)展，為最可愛的人撐起“暖心傘”。
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