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近日，市公共法律服務(wù)中心正式入駐青島中央法務(wù)區(qū)·涉外法務(wù)區(qū)并對外服務(wù)。中心在服務(wù)大廳共設(shè)有8個(gè)服務(wù)窗口。集中受理法律咨詢、法律援助、公證、司法鑒定、行政復(fù)議等服務(wù)事項(xiàng)，為群眾和企業(yè)提供全方位、一站式法律服務(wù)。
市公共法律服務(wù)中心能做啥？
在“法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調(diào)解、法律事務(wù)辦理指引、法律職業(yè)資格考試咨詢”等功能的基礎(chǔ)上，市公共法律服務(wù)中心全面整合司法行政系統(tǒng)各類服務(wù)資源和設(shè)施進(jìn)駐，面向市民群眾和市場主體提供綜合性、一站式公共法律服務(wù)：
1為公眾提供法律知識普及教育和法治文化宣傳活動等法治宣傳教育服務(wù)；
2通過實(shí)體、熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺等提供法律咨詢服務(wù)；
3提供法律援助申請的受理、審查服務(wù)，做好法律援助案件的指派工作；
4提供人民調(diào)解業(yè)務(wù)咨詢和矛盾糾紛化解服務(wù)；
5提供律師辯護(hù)、律師代理、基層法律服務(wù)工作者代理、公證、司法鑒定、仲裁等法律事務(wù)辦理指引服務(wù)；
6提供公證業(yè)務(wù)的咨詢、指引、預(yù)約及辦理服務(wù)；
7提供司法鑒定業(yè)務(wù)的咨詢、指引、預(yù)約及辦理服務(wù)；
8提供行政復(fù)議法律法規(guī)咨詢，接收行政復(fù)議申請，進(jìn)行審查、決定是否受理；
9設(shè)立北部戰(zhàn)區(qū)海軍駐青島公共法律服務(wù)工作站，提供涉軍公共法律服務(wù)；
10提供法律職業(yè)資格考試咨詢服務(wù)。
今年以來市公共法律服務(wù)中心都做了哪些工作？
（一）強(qiáng)化高水平服務(wù)供給，推進(jìn)實(shí)體平臺規(guī)范化運(yùn)行。一是整合優(yōu)化窗口資源。集聚公共法律服務(wù)資源，拓展服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域，為來訪群眾提供一站式、綜合化的公共法律服務(wù)。二是加強(qiáng)窗口服務(wù)管理。暢通無障礙服務(wù)通道，配置手語翻譯器、低位服務(wù)臺等設(shè)施，為群眾提供便利服務(wù)環(huán)境。三是打造窗口服務(wù)形象。實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，落實(shí)“耐心聆聽、細(xì)心解答、熱心服務(wù)”的“三心服務(wù)”，對行動不便的老年人、殘疾人可電話預(yù)約、上門服務(wù)。2024年，市公共法律服務(wù)大廳共接待群眾咨詢9136人次。
（二）提升12348公共法律服務(wù)熱線服務(wù)效能。一是通過政府采購的方式優(yōu)選11家律師所參與熱線值班，實(shí)現(xiàn)全年365天、每天24小時(shí)面向公眾提供免費(fèi)法律咨詢。二是在12348熱線原有法律咨詢基礎(chǔ)上，新增拓展法律援助指引、熱線調(diào)解、公證服務(wù)、司法鑒定、勞動仲裁、商事仲裁等服務(wù)功能，探索拓展更多服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾一個(gè)電話問清法律服務(wù)所有事。三是推進(jìn)與12345熱線深度融合，集聚市區(qū)兩級公共法律服務(wù)資源，提升12348熱線服務(wù)質(zhì)效。2024年，12348熱線接聽解答群眾咨詢21萬余人次，滿意度為99.77%。
（三）深化“12348熱線+矛盾糾紛化解”模式。將在12348熱線接聽過程中需要調(diào)解的矛盾糾紛、法律事項(xiàng)主動引入到市公共法律服務(wù)中心人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解，讓當(dāng)事人足不出戶、動動手指就能在線上化解矛盾糾紛，2024年，通過熱線篩選排查矛盾糾紛8187件，調(diào)解成功3533件，達(dá)成調(diào)解意向標(biāo)的額為2132萬元。
（四）構(gòu)建具有青島特色的法律援助案件辦理及質(zhì)量監(jiān)督管理體系。施行“輪流+隨機(jī)+點(diǎn)援”三管齊下的陽光指派制度；安排專家評審團(tuán)成員進(jìn)行“案前案中案后”全程跟蹤的質(zhì)量監(jiān)督方式；組織重大疑難案件集體討論、參與審理旁聽，每月均不少于兩次；創(chuàng)新推出“法律援助案件應(yīng)用文書指南”，制定全維度辦案規(guī)范，有力提升法律援助案件質(zhì)量水平。2024年，全市共受理法律援助案件2.1萬件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失6500余萬元。
（五）加強(qiáng)法治宣傳，營造法治化濃厚氛圍。線上通過“青島公共法律服務(wù)”微信公眾號和視頻號，提供法律常識、案例解讀和法治資訊服務(wù)。線下設(shè)計(jì)制作公共法律服務(wù)公益宣傳視頻，每天早、中、晚黃金時(shí)段，在全市所有地鐵線路站臺、車廂移動電視同步滾動播放；同時(shí)整合律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)資源組建“青島市公共法律服務(wù)志愿隊(duì)”，開辦法治講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答咨詢，讓群眾感受到公共法律服務(wù)就在身邊。2024年，微信公眾號發(fā)布文章462篇，閱讀次數(shù)17.8萬余次；開展法治宣傳活動24場次，服務(wù)群眾超過4000余人次，并發(fā)放宣傳資料8000余份。
下一步，市公共法律服務(wù)中心將以入駐青島中央法務(wù)區(qū)·涉外法務(wù)區(qū)為契機(jī)，不斷完善服務(wù)平臺，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，深化與相關(guān)部門及法律機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，為服務(wù)對象提供全鏈條和全要素法律服務(wù)，以滿足人民群眾日益增長的公共法律需求，并為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)保障。
市公共法律服務(wù)中心新址位于市南區(qū)香港中路80號。
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