根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于做好2014年政府信息公開工作年度報(bào)告編制工作的通知》（青政辦字〔2014〕110號）要求，我局對本系統(tǒng)2014年度信息公開工作進(jìn)行了梳理總結(jié)，有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、信息公開編制情況
（一）主動(dòng)公開信息內(nèi)容
按照《政府信息公開條例》要求和市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組部署，我局及時(shí)、主動(dòng)、全面地公開相關(guān)事項(xiàng)。通過青島政務(wù)網(wǎng)、青島市商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)站及時(shí)對單位機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公電話等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。截至2014年底，公開（更新）共性目錄信息情況：機(jī)構(gòu)信息1條、公文法規(guī)49條、規(guī)劃計(jì)劃7條、財(cái)政信息3條、人事信息11條、工作動(dòng)態(tài)351條；公開個(gè)性目錄信息383條。
（二）信息公開方式
我局政務(wù)公開所有信息均通過青島政務(wù)網(wǎng)（http://facial-palsy.com）和青島市商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)站（http://bofcom.qingdao.gov.cn/）對外發(fā)布。公民、法人或者其他組織均可以在上述網(wǎng)站瀏覽《青島市商務(wù)局政府信息公開指南》、《青島市商務(wù)局政務(wù)公開目錄》，也可到青島市商務(wù)局辦公室 (地址：香港中路6號世貿(mào)中心A座1317室) 查閱有關(guān)信息。
上述政務(wù)公開行為均免費(fèi)。
?。ㄈ┮郎暾埞_和咨詢等情況
1.依申請公開等工作情況。全年接到依申請公開申請3條，均按期進(jìn)行了告知，未接到信息公開投訴、行政復(fù)議、行政訴訟。
2.咨詢工作情況。政務(wù)信息電話（85918108）日均接聽咨詢電話20余個(gè)，日均接待現(xiàn)場咨詢2人次，全年累計(jì)辦理電話咨詢5000余個(gè)，現(xiàn)場咨詢超過120人次，網(wǎng)上咨詢500余件，均給予及時(shí)答復(fù)。
3.政務(wù)服務(wù)熱線工作。我局安排專人負(fù)責(zé)政府信箱、政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，實(shí)行臺賬管理，確保高質(zhì)量辦復(fù)。截止2014年底，共辦理政府信箱86件、政務(wù)服務(wù)熱線193件，就市民、企業(yè)關(guān)心、關(guān)切的問題給予答復(fù)和辦理，辦復(fù)率100%。
?。ㄋ模┕ぷ魅藛T和費(fèi)用支出情況
1.從事政府信息公開工作人員情況。截止2014年底，我局有從事政務(wù)信息公開工作人員有3人，其中專職1人、兼職2人，分別負(fù)責(zé)主動(dòng)公開、依申請公開、咨詢和投訴、行政復(fù)議和行政訴訟。
2.政府信息公開事務(wù)的財(cái)政與實(shí)際支出情況。2014年，我局政務(wù)信息公開工作共投入資金5萬元左右，主要用于政務(wù)公開載體建設(shè)。
二、政務(wù)公開工作情況
2014年，我局按照國家、省、市政務(wù)公開工作有關(guān)要求，圍繞商務(wù)重點(diǎn)工作，堅(jiān)持以行政權(quán)力公開、服務(wù)人民群眾為主線，不斷完善公開機(jī)制，規(guī)范公開流程，注重公開實(shí)效，尤其是加強(qiáng)涉及民生領(lǐng)域的信息公開力度，切實(shí)提升政務(wù)公開水平，各項(xiàng)工作取得明顯成效。
（一）政務(wù)公開機(jī)構(gòu)建設(shè)情況
局主要領(lǐng)導(dǎo)作為全局政務(wù)公開工作第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)，親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，建立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室、調(diào)研室、電商處負(fù)責(zé)具體實(shí)施，監(jiān)察室參與有關(guān)工作的監(jiān)督檢查，信息中心提供技術(shù)支持。各相關(guān)單位、處室明確內(nèi)部職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任到人，把政務(wù)公開工作納入商務(wù)工作全局考慮和把握，提高了政務(wù)公開工作質(zhì)量和水平。
?。ǘ┱?wù)公開制度建設(shè)情況
我局制定完善了政務(wù)公開相關(guān)配套制度，扎實(shí)推進(jìn)信息主動(dòng)公開、依申請公開、信息公開保密審查、信息發(fā)布協(xié)調(diào)、信息社會評議、虛假及不完整信息澄清、信息工作考核和責(zé)任追究等各項(xiàng)工作，促進(jìn)了政府信息公開工作的規(guī)范化。
（三）政務(wù)公開載體建設(shè)情況
1．完善政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。我局積極創(chuàng)新公開形式，遵循“信息平臺、服務(wù)平臺”政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的構(gòu)建理念和宗旨，把政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與構(gòu)建服務(wù)型機(jī)關(guān)、提高行政效能緊密結(jié)合起來，做到“服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生”，使其成為充分展示青島市商務(wù)工作形象的窗口和政府與企業(yè)聯(lián)系溝通的橋梁。網(wǎng)站內(nèi)容突出“農(nóng)產(chǎn)品出口”、“三綠工程”、“市場建設(shè)”等涉及市民關(guān)心的民生欄目，數(shù)據(jù)更新及時(shí)，信息量大；對宣傳政府形象、提高辦事效率、拉近政企政民距離起到積極作用。同時(shí)，充分發(fā)揮政務(wù)網(wǎng)的平臺作用，設(shè)立了互動(dòng)交流欄目，網(wǎng)民可以隨時(shí)提問并及時(shí)得到答復(fù)。
2．積極開展“網(wǎng)絡(luò)在線問政”組織工作。圍繞“聽民意、解民憂、聚民智、惠民生”的工作宗旨，全年組織13場“網(wǎng)絡(luò)在線問政”專場，網(wǎng)民上線參與3627人次，受理意見、建議和咨詢180件，答復(fù)率100%。我局在2014年市政府組織的網(wǎng)絡(luò)在線問政第三方評比中獲得了小組第三名的好成績。
3．做好“民生在線”組織工作。按照市政府糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局統(tǒng)一安排和要求，我局郭健副局長做客民生在線，圍繞“創(chuàng)新做好菜籃子民生保障工作”與網(wǎng)民進(jìn)行了在線交流?；顒?dòng)中，我局相關(guān)處室認(rèn)真做好上線準(zhǔn)備，圍繞網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題組織相關(guān)材料，網(wǎng)民參與人數(shù)1907人次，現(xiàn)場答復(fù)率100%。
4．設(shè)立便民查詢服務(wù)點(diǎn)。除在青島政務(wù)網(wǎng)、市商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)站第一時(shí)間公開相關(guān)信息外，我局還在機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)（世界貿(mào)易中心13樓）設(shè)立便民查詢服務(wù)點(diǎn)，方便市民查閱相關(guān)信息、咨詢相關(guān)問題。同時(shí)，在市行政審批服務(wù)大廳商務(wù)局辦事窗口也安排現(xiàn)場接受市民相關(guān)咨詢。
5．充分發(fā)揮信息政務(wù)平臺作用。通過簡報(bào)等多種渠道向國家、省、市報(bào)送各類工作信息，全年共編發(fā)各類商務(wù)信息1800余條。及時(shí)向商貿(mào)、外貿(mào)、外資、外包、外經(jīng)等各類企業(yè)推送每日財(cái)經(jīng)、商務(wù)快訊、政策措施，全年發(fā)送信息5000余條。
6.發(fā)揮“商務(wù)青島”微博平臺作用。局黨委多次聽取微博建設(shè)情況匯報(bào)，印發(fā)了《關(guān)于做好政務(wù)微博發(fā)布工作的通知》、《關(guān)于對“商務(wù)青島”政務(wù)微博欄目發(fā)布進(jìn)行責(zé)任分工的通知》等文件，從管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任分工、發(fā)布內(nèi)容等方面，對政務(wù)微博實(shí)施規(guī)范管理，確保政務(wù)微博科學(xué)化管理、規(guī)范化運(yùn)作。相繼推出了“商務(wù)微發(fā)布”、“商務(wù)微數(shù)據(jù)”、“商務(wù)微解讀”、“國際經(jīng)濟(jì)合作伙伴城市專題”等一系列欄目，通過文字、圖解、長微博、微直播等形式，信息傳播的速度和傳播力受到網(wǎng)友的稱贊?！吧虅?wù)微直播”專欄，對“APEC貿(mào)易部長會議”等一系列重要活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場直播，實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)民的零距離接觸。截止2014年底，“商務(wù)青島”政務(wù)微博新浪版加關(guān)注192個(gè)，粉絲4983個(gè)，發(fā)布微博信息858條，日均發(fā)布2.35條。被“城陽發(fā)布”、“商務(wù)李滄”等官方微博轉(zhuǎn)發(fā)信息4299條次，收到評論回復(fù)2632條次，受閱網(wǎng)友80余萬人次，單條信息受閱最高8328人次。騰訊微博加關(guān)注67個(gè)，粉絲353個(gè)，發(fā)布微博信息685條，對于咨詢類網(wǎng)帖回復(fù)率達(dá)到100%?！ ?br/> 7．逐步完善12312商務(wù)投訴服務(wù)熱線。為進(jìn)一步整頓規(guī)范商貿(mào)流通市場秩序，我局開通運(yùn)行了商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)（12312）熱線，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步樹立規(guī)范化服務(wù)新理念，對企業(yè)及百姓反映的各類違反商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)案件的舉報(bào)投訴，耐心細(xì)致地進(jìn)行政策解答和咨詢服務(wù)，并積極配合有關(guān)部門展開調(diào)查處理和行政執(zhí)法。今年針對單用途商業(yè)預(yù)付卡投訴增多，我局積極與市電政辦、市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，同時(shí)借助媒體、網(wǎng)絡(luò)問政等欄目，宣傳普及相關(guān)商務(wù)政策法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。2014年，我局12312熱線共受理各類舉報(bào)、投訴、咨詢1209件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；滿意率99.57%。
三、2015年工作安排
我局的信息公開工作雖然取得了一定的成績，但同時(shí)也存在著人員不足、服務(wù)機(jī)制有待進(jìn)一步提升等問題。作為對外開放的前沿部門和民生領(lǐng)域的職能服務(wù)機(jī)構(gòu)，我局將信息公開工作作為進(jìn)一步推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要把手，2015年將重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)局機(jī)關(guān)信息化建設(shè)升級工作，按照“提高效能、優(yōu)化形象、增強(qiáng)功能”的要求，優(yōu)化提升政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)微博建設(shè)，落實(shí)網(wǎng)站工作責(zé)任制，做到文字內(nèi)容及時(shí)更新維護(hù)，外文網(wǎng)站同步更新，進(jìn)一步加大信息化建設(shè)投入，充分發(fā)揮為市民服務(wù)、為國內(nèi)外企業(yè)服務(wù)和宣傳推介的功能，為政府、企業(yè)、群眾提供更加快捷的商務(wù)信息查詢服務(wù)；二是加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)。繼續(xù)做好“三民活動(dòng)”、“網(wǎng)絡(luò)問政”、“行風(fēng)在線”等活動(dòng)的同時(shí)，探索開展網(wǎng)站之間互動(dòng)，提高工作質(zhì)量和水平，發(fā)揮政務(wù)網(wǎng)站平臺作用和信息公開工作的時(shí)效性，及時(shí)回復(fù)和解答市民的咨詢，接受企業(yè)、市民的意見建議和監(jiān)督；三是組織政務(wù)公開便民服務(wù)知識培訓(xùn)，加大商務(wù)工作宣傳力度。采取多種渠道和方式，組織機(jī)關(guān)工作人員學(xué)法律、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)依法行政和政務(wù)公開便民服務(wù)意識。
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