12月7日上午，青島市“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位簽約暨授牌儀式在人保健康青島分公司舉行，青島市退役軍人事務(wù)局副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部王明生、青島優(yōu)撫醫(yī)院與人保健康青島分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加簽約儀式。
簽約儀式上，青島市退役軍人事務(wù)局副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部王明生與中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司黨委書記、總經(jīng)理劉美岑簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并授予“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位牌匾。人保健康青島分公司成為自“榮軍康養(yǎng)”工程啟動(dòng)以來第一家簽約成為戰(zhàn)略合作單位的保險(xiǎn)公司。
目前，“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位已增加到35家，已基本覆蓋全市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等資源。此次人保健康公司的加入，進(jìn)一步擴(kuò)充了青島市“榮軍康養(yǎng)”工程的服務(wù)內(nèi)涵，形成醫(yī)、康、養(yǎng)、藥、保五位一體的服務(wù)體系。
“人保健康公司成為“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作單位，是“榮軍康養(yǎng)”工程又一次擴(kuò)容提質(zhì)。”市退役軍人事務(wù)局副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部王明生表示，“榮軍康養(yǎng)”工程將以此為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，完善服務(wù)流程，切實(shí)解決問題，做細(xì)服務(wù)保障，為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的健康保險(xiǎn)服務(wù)，讓他們真正“享有最好康養(yǎng)資源、享有最優(yōu)服務(wù)保障、享有最高社會(huì)尊崇”。
據(jù)了解，2022年7月29日，青島市在全國(guó)退役軍人事務(wù)系統(tǒng)率先啟動(dòng)“榮軍康養(yǎng)”工程。通過戰(zhàn)略合作的方式，整合優(yōu)化全市優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)資源，推進(jìn)優(yōu)撫醫(yī)院改革，向全市退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供健康、醫(yī)療和養(yǎng)老優(yōu)待的管理服務(wù)平臺(tái)，為全市優(yōu)撫對(duì)象提供優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、養(yǎng)老和健康管理服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“病有優(yōu)醫(yī)、老有優(yōu)養(yǎng)、養(yǎng)有優(yōu)所”。
合作單位覆蓋全市 優(yōu)質(zhì)服務(wù)受贊譽(yù)
截至目前，“榮軍康養(yǎng)”工程已先后與35家醫(yī)療，體檢，養(yǎng)老，保險(xiǎn)、醫(yī)藥等機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，其中三級(jí)以上醫(yī)院達(dá)到19家，醫(yī)療服務(wù)資源更加豐富、服務(wù)范圍更加廣闊、服務(wù)效能更加突顯。
運(yùn)行一年多來，在戰(zhàn)略合作單位的積極支持配合下，全市退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療、養(yǎng)老和體檢服務(wù)質(zhì)效提升顯著。累計(jì)巡診2000余次，覆蓋全市100余名烈士父母；協(xié)調(diào)戰(zhàn)略合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家，幫助50余名住院困難的優(yōu)撫對(duì)象預(yù)約戰(zhàn)略合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)專家、提供住院床位，幫助其享受優(yōu)先就診、優(yōu)先住院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)；為青島籍榮立二等功以上獎(jiǎng)勵(lì)的19名現(xiàn)役軍人父母開展健康體檢服務(wù)；開展健康義診、專家會(huì)診、送健康進(jìn)軍營(yíng)等健康服務(wù)15次，1500余人受益；邀請(qǐng)名醫(yī)舉辦健康講堂20場(chǎng)，市退役軍人事務(wù)局公眾號(hào)直播累計(jì)觀看10萬余人次；為全市重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象建立電子健康檔案，得到了廣大優(yōu)撫對(duì)象一致好評(píng)。
“榮軍康養(yǎng)”戰(zhàn)略合作醫(yī)療康養(yǎng)機(jī)構(gòu)積極落實(shí)就醫(yī)“四優(yōu)”服務(wù)措施，推出一系列“榮軍”服務(wù)優(yōu)惠，受到全市退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象點(diǎn)贊。青島福彩養(yǎng)老院對(duì)青島市享受國(guó)家定期撫恤補(bǔ)助的優(yōu)撫對(duì)象享受八折優(yōu)惠，其他退役軍人享受九折優(yōu)惠，退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象可優(yōu)先入住。青島市市立醫(yī)院開發(fā)雙向轉(zhuǎn)診智慧平臺(tái)、開辟退役軍人綠色通道，青島濱海學(xué)院附屬醫(yī)院對(duì)住院治療的優(yōu)撫對(duì)象提供在醫(yī)保范圍內(nèi)產(chǎn)生的手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、床位費(fèi)減免，對(duì)在完成醫(yī)保報(bào)銷后自付部分給予30%減免；根據(jù)套餐類別對(duì)院內(nèi)健康體檢項(xiàng)目均給予20%優(yōu)惠。
“‘榮軍康養(yǎng)’工程暖心服務(wù)，幫助我們解決了大難題，非常感謝‘榮軍康養(yǎng)’工程辦公室領(lǐng)導(dǎo)和工作人員！”梁先生是一名帶病回鄉(xiāng)退役軍人，今年89歲，初步診斷肺炎、肺膿腫，4月初前往青島大學(xué)附屬醫(yī)院市南院區(qū)就診，因病情較重為讓老人能盡快住院治療，家屬撥打“榮軍康養(yǎng)”工程就醫(yī)服務(wù)電話（68721717），工作人員了解老人病情及需求后，積極對(duì)接青島大學(xué)附屬醫(yī)院，醫(yī)院克服困難緊急給梁老在急診安排了留觀加床，后續(xù)幫助老人轉(zhuǎn)入呼吸內(nèi)科病房接受治療。梁先生女兒為此特意來到“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室贈(zèng)送錦旗，對(duì)“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室就醫(yī)協(xié)調(diào)工作表達(dá)感激之情。
“榮軍康養(yǎng)”工程在行動(dòng) 真情服務(wù)暖人心
青島市“榮軍康養(yǎng)”工程結(jié)合工作實(shí)際，探索建立了服務(wù)回訪制度、走訪慰問制度、義診巡診制度、健康管理制度、戰(zhàn)略合作單位溝通制度、調(diào)研制度、培訓(xùn)制度等長(zhǎng)效機(jī)制，為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象在就醫(yī)、健康管理和養(yǎng)老方面提供服務(wù)等打下了制度基礎(chǔ)。
“他能有現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，真的感謝你們，是你們專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，幫助我們解決了大難題，如果沒有這么好的醫(yī)護(hù)人員關(guān)心他、照顧他，根本不敢想他能恢復(fù)得這么好！”李先生于2021年由青島優(yōu)撫醫(yī)院接收并建立病歷檔案，第一次巡診時(shí)，不愛與人交流，生活懶散。醫(yī)生接診后對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的病情詢問和記錄，制定了個(gè)案治療，并建立系統(tǒng)的藥物治療方案，仔細(xì)向家屬交代藥物服用方法、病情觀察注意事項(xiàng)等，醫(yī)護(hù)人員定期遠(yuǎn)程巡診觀察病情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)給予藥物調(diào)整或心理疏導(dǎo)。在醫(yī)務(wù)人員的精心治療及家屬的全力配合下，病情得到了極大改善，在家能主動(dòng)幫家人干家務(wù)活，還找到了一份工作。對(duì)于患者的改變，家屬喜極而泣，連連表示感謝！
“感謝青島市退役軍人事務(wù)局‘榮軍康養(yǎng)’工程，給我們提供了實(shí)用的日常保健指導(dǎo)。”鄧?yán)系募覍僬f。鄧?yán)舷壬且幻驹杠娎蠎?zhàn)士，1952年參軍入伍，經(jīng)過一年多赴朝作戰(zhàn)，1954年3月回國(guó)，終身傷殘，腦外傷嚴(yán)重，手、腳被嚴(yán)寒天氣凍傷，行動(dòng)不便，他希望在保健方面得到幫助，于今年4月中旬撥打了“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室服務(wù)電話（68721717）?！皹s軍康養(yǎng)”工程辦公室接到電話后，立即安排工作人員協(xié)調(diào)入戶體檢時(shí)間和注意事項(xiàng)。4月21日，青島優(yōu)撫醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員攜帶健康一體機(jī)，入戶為鄧?yán)舷壬鷾y(cè)量血壓、血糖，針對(duì)病情提出健康指導(dǎo)。
2023年10月，“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室接即墨區(qū)帶病回鄉(xiāng)退役軍人萬先生電話求助，因患肺氣腫、支氣管哮喘等疾病，胸悶憋氣，急需到青島大學(xué)附屬醫(yī)院市南院區(qū)就診，掛呼吸科專家號(hào)困難，希望“榮軍康養(yǎng)”工程辦公室能幫忙協(xié)調(diào)解決，接到求助后“榮軍康養(yǎng)”辦公室立即與青大附院取得聯(lián)系，現(xiàn)已享受優(yōu)先就診并住院治療。
去年，在“紅色九月”巡診活動(dòng)中，工作人員了解到，優(yōu)撫對(duì)象有到“榮軍康養(yǎng)”工程戰(zhàn)略合作養(yǎng)老院居住的意愿。經(jīng)過戰(zhàn)略合作單位青島市市立醫(yī)院專家線上巡診和健康狀況評(píng)估，專班工作人員主動(dòng)聯(lián)系家屬，溝通戰(zhàn)略合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特色，確定優(yōu)撫對(duì)象的養(yǎng)老需求，初步達(dá)成入住戰(zhàn)略合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)青島福彩養(yǎng)老院的意向，并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)“光榮間”，成功安排優(yōu)撫對(duì)象入住“光榮間”，并享受折扣優(yōu)惠。
創(chuàng)新推出“榮軍?！?全力以赴提質(zhì)效
近年來，隨著享受撫恤定補(bǔ)的優(yōu)撫對(duì)象年齡的增長(zhǎng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求愈發(fā)迫切，醫(yī)療支出負(fù)擔(dān)較重的問題更加凸顯。
2023年7月3日，全國(guó)首個(gè)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)簽約儀式在青島舉行。該項(xiàng)目是青島市在“榮軍康養(yǎng)”工程基礎(chǔ)上，在全國(guó)率先探索實(shí)施部分優(yōu)撫對(duì)象商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，在基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助及普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為全市1.8萬名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象購買專項(xiàng)商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，提供住院、急癥和異地醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助，建立起優(yōu)撫對(duì)象政策性救助和商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)相互銜接、互為補(bǔ)充的多層次醫(yī)療保障體系，減輕部分優(yōu)撫對(duì)象住院醫(yī)療負(fù)擔(dān)。
部分優(yōu)撫對(duì)象商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)由政府出資購買，優(yōu)撫對(duì)象無需承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用。在基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等普惠型醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷基礎(chǔ)上，最高還可再報(bào)銷30萬元，優(yōu)撫對(duì)象個(gè)人每年最多僅負(fù)擔(dān)5000元醫(yī)療費(fèi)用。所有審核理賠流程可以在線上自動(dòng)辦理。
“自從退伍以來，我的身體一直不好，經(jīng)常需要住院治療，醫(yī)療費(fèi)用開支大，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。這次住院我只花了5000塊錢，一出院就拿到了賠付款。”孫先生今年78歲，是一名帶病回鄉(xiāng)退伍軍人，在部隊(duì)服役期間曾患上肺結(jié)核，經(jīng)常需要住院接受治療。由于長(zhǎng)期的醫(yī)療費(fèi)用開支巨大，給他的經(jīng)濟(jì)帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。然而，這次住院的經(jīng)歷卻讓他感受到了極大的安慰和幫助。通過專項(xiàng)商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，幫助孫先生解決了大部分醫(yī)療費(fèi)用問題，是首批獲得保險(xiǎn)賠付金額最多的優(yōu)撫對(duì)象，這筆賠付款不僅緩解了他的經(jīng)濟(jì)壓力，也讓他深刻體會(huì)到了社會(huì)對(duì)他的關(guān)愛和尊崇。
“這個(gè)保險(xiǎn)賠付真快！我剛出院兩天就收到賠付款，理賠手續(xù)也簡(jiǎn)單?！迸c孫先生情況類似，家住即墨區(qū)通濟(jì)街道永興社區(qū)的八級(jí)殘疾軍人馬先生，前不久因意外腿部脛骨骨折，住院治療費(fèi)用個(gè)人僅負(fù)擔(dān)5000元，其余自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用全部由政府購買的商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行賠付。截至目前，獲得賠付優(yōu)撫對(duì)象共299名，金額141.48萬元，其中賠付最高的10.8萬元。
“線上問診+線下義診”實(shí)現(xiàn)巡診全覆蓋
2023年9月，“榮軍康養(yǎng)”工程專班按照《關(guān)于實(shí)施退役軍人“榮軍康養(yǎng)”工程的意見》有關(guān)要求，依托智能化通訊軟件，邀請(qǐng)戰(zhàn)略合作單位知名專家，通過摸排需求、線上問診和線下義診的方式，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)送到優(yōu)撫對(duì)象身邊。
精準(zhǔn)摸排，掌握醫(yī)療健康需求，“榮軍康養(yǎng)”工程專班工作人員認(rèn)真梳理全市烈士父母健康檔案，更新人員名單，采取電話隨訪的形式，詳細(xì)了解烈士父母的健康難題以及所需所盼，監(jiān)測(cè)不同年齡、不同病種烈士父母的健康動(dòng)態(tài)，掌握健康狀況，按照“月份、季度、年度”，記錄遵醫(yī)用藥、心理調(diào)適、運(yùn)動(dòng)飲食等康養(yǎng)干預(yù)措施，以及血壓、血糖、血脂、尿酸等健康指標(biāo)變動(dòng)趨勢(shì)，為烈士父母提供健康管理服務(wù)。精準(zhǔn)建立全市近百名烈士父母健康檔案基礎(chǔ)信息庫，包含基本人口學(xué)、個(gè)人健康記錄、轉(zhuǎn)診及會(huì)診情況3大項(xiàng)，參保類型、既往健康等13個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。
網(wǎng)上問診，在線回應(yīng)健康訴求。“謝謝你們，今天帶來很多實(shí)用的健康建議，幫我解決了憋氣、頭暈和乏力的問題?！睂O先生說。工作人員采用微信視頻的方式，結(jié)合烈士父母的健康信息和巡診時(shí)間需求，面對(duì)面交流，初步判斷身體健康狀況并完善健康檔案。戰(zhàn)略合作單位專家耐心解答烈士父母提出的問題和疑惑，針對(duì)普遍存在的高血壓、心臟病等常見疾病，提出用藥建議和健康指導(dǎo)。
入戶義診，零距離服務(wù)解疑難?！澳銈兘裉靵砜次覀?，讓我們很感動(dòng)。我們最近生活挺好，感謝黨和政府的關(guān)心?！痹诹沂扛改讣抑校瑣魃絽^(qū)退役軍人事務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)同志和烈士父母進(jìn)行親切地交談，詳細(xì)詢問生活情況和身體狀況，并送去慰問品。青島優(yōu)撫醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員攜帶健康一體機(jī)，入戶為行動(dòng)不便的烈士父母測(cè)量血壓、檢查血糖，提供日常用藥指導(dǎo)和保健建議，并記錄健康狀況。國(guó)藥（青島）健康管理有限公司專家針對(duì)烈士父母存在的健康問題，給予健康指導(dǎo)。
為了更好地服務(wù)廣大優(yōu)撫對(duì)象，“榮軍康養(yǎng)”工程通過智慧服務(wù)平臺(tái)，為優(yōu)撫對(duì)象開展遠(yuǎn)程巡診、健康宣教以及健康咨詢服務(wù)。有用藥需求的，工作人員會(huì)聯(lián)系簽約的快遞公司，24小時(shí)內(nèi)將藥品郵寄到家，通過遠(yuǎn)程巡診系統(tǒng)和藥品郵寄系統(tǒng)，可為優(yōu)撫對(duì)象實(shí)現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓優(yōu)撫對(duì)象少跑腿，甚至是不跑腿。
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