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為持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)效，打造標(biāo)桿型政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，近日，市行政審批局“一窗受理”團(tuán)隊(duì)舉辦成長分享會(huì)暨“服務(wù)擔(dān)當(dāng)獎(jiǎng)”“窗口服務(wù)能手”頒獎(jiǎng)大會(huì)。
新起點(diǎn)·心感悟——新入職人員成長分享
三對(duì)青年員工師徒滿懷激情地分享了傳幫帶經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和入職以來的成長歷程。新入職人員從初入崗位時(shí)的迷茫憧憬，到如今在窗口服務(wù)時(shí)對(duì)答如流，不僅伴隨著業(yè)務(wù)能力、溝通能力、情緒管理能力全方位的提升，也伴隨著為民服務(wù)底色的持續(xù)擦亮。
展溫情·顯擔(dān)當(dāng)——為“服務(wù)擔(dān)當(dāng)獎(jiǎng)”“窗口服務(wù)能手”頒獎(jiǎng)
“一窗受理”團(tuán)隊(duì)身處窗口一線，在與企業(yè)群眾面對(duì)面溝通、零距離交流中，發(fā)生了很多感人的故事，也涌現(xiàn)出一批政治素養(yǎng)高、工作能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、工作成績優(yōu)的先進(jìn)典型，活動(dòng)現(xiàn)場為先進(jìn)典型頒發(fā)了“服務(wù)擔(dān)當(dāng)獎(jiǎng)”“窗口服務(wù)能手”榮譽(yù)證書。“窗口服務(wù)能手”代表發(fā)言，感人至深的窗口服務(wù)故事，展現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
政務(wù)服務(wù)窗口是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。2024年，“一窗受理”團(tuán)隊(duì)立足市民中心“小窗口”，做好便民利企“大文章”，在市民中心重點(diǎn)崗位和重要工作中發(fā)揮了不可或缺的作用，全年窗口收件9.95萬件，解答企業(yè)群眾咨詢24.48萬次，收到錦旗、表揚(yáng)信140余次，專業(yè)高效的暖心服務(wù)獲得了各方認(rèn)可。
新的一年，“一窗受理”團(tuán)隊(duì)將聚焦辦好“關(guān)鍵小事”，讓便民利企更加可感可及。一是找準(zhǔn)定位、優(yōu)化服務(wù)，確保窗口服務(wù)專業(yè)、高效、便捷；二是善于學(xué)習(xí)、善待崗位，始終保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱忱之心和服務(wù)群眾的赤誠之心，在為人民服務(wù)中磨礪擔(dān)當(dāng)作為的“鐵肩膀”；三是對(duì)標(biāo)先進(jìn)，打造標(biāo)桿型團(tuán)隊(duì)，對(duì)標(biāo)身邊的典型，讀懂榜樣的“精神密碼”和奮斗力量，打造一支人人都是業(yè)務(wù)能手、個(gè)個(gè)都是服務(wù)標(biāo)兵的一流政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
下一步，市行政審批局將進(jìn)一步擦亮服務(wù)底色，提升窗口服務(wù)精細(xì)化管理水平，鍛造服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平精、綜合素質(zhì)硬的一流窗口服務(wù)隊(duì)伍，為打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。
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