一、制定背景
為強化政務服務數(shù)字賦能，加強新技術全流程應用，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，實現(xiàn)更多服務異地能辦、就近可辦，提供更加智能化、個性化、精準化的不動產(chǎn)登記服務，青島市自然資源和規(guī)劃局研究制定了《關于深化不動產(chǎn)登記數(shù)智賦能的通知》（以下簡稱《通知》），深化不動產(chǎn)登記系統(tǒng)智能化服務。
二、主要內(nèi)容
（一）打造智能客服
為實現(xiàn)不動產(chǎn)登記咨詢?nèi)旌螂S問隨答，提供非工作時間的不間斷服務，依托不動產(chǎn)登記咨詢熱線，利用人機交互技術，探索智能客服服務，不動產(chǎn)登記系統(tǒng)進行意圖識別、精準匹配答案，將最有效的信息推送給申請人，實現(xiàn)自助電話查詢辦事進度服務，更好滿足企業(yè)群眾個性化咨詢需求。
在現(xiàn)有窗口介紹的基礎上，各登記大廳設立智能指引，智能呈現(xiàn)辦事流程和辦理事項窗口方位，根據(jù)不同需求進行智能引導。
制定相應的查詢規(guī)則，申請人根據(jù)需要進行自助查詢，不動產(chǎn)登記系統(tǒng)識別申請后智能生成查詢結果并反饋。根據(jù)申請人個人需求和使用習慣提供不同的查詢方式。
（二）拓寬智能受理
《通知》提出，在現(xiàn)有智能受理的基礎上，繼續(xù)拓展智能受理業(yè)務類型，實現(xiàn)更多登記事項由申請人自助填寫申請信息、提交電子材料，系統(tǒng)充分運用身份認證、電子簽名、人像采集等技術手段進行智能受理。
（三）推廣智能審核
《通知》明確通過建立標準化、規(guī)則化的智能審核體系，繼續(xù)迭代升級不動產(chǎn)登記系統(tǒng)，利用圖文識別、大數(shù)據(jù)、人工智能等智能審核功能，自動化審核操作，實現(xiàn)簡易高頻低風險事項自動審核登簿。未能通過智能審核導致登簿失敗的案卷，轉(zhuǎn)人工審查，審核人員只需對問題事項進行審核即可提交登簿。通過人機分類審核，實現(xiàn)登記零等待。
（四）擴大智能計費
全面建立智能計費標準和功能，根據(jù)登記類型、房屋規(guī)劃用途、房屋性質(zhì)、竣工時間等不動產(chǎn)物理狀況信息，智能計收不動產(chǎn)登記費、土地收益金，防止多收費、漏收費、錯收費，實現(xiàn)人工計費到智能計費的徹底轉(zhuǎn)變。
（五）完善智能校驗
《通知》提出不斷提升不動產(chǎn)登記系統(tǒng)智能校驗功能，完善更新驗證規(guī)則，對登記數(shù)據(jù)進行智能空值檢查、規(guī)范性檢查、值域檢查及邏輯關系檢查，為后續(xù)智能分析提供有力支撐。
（六）開展智能監(jiān)管
為從源頭上預防登記風險，探索建立智能監(jiān)管系統(tǒng)，對登記全流程進行監(jiān)控，監(jiān)測登記業(yè)務風險點，對異常操作和超期辦理進行預警提醒，杜絕登記業(yè)務風險發(fā)生。
（七）探索智能分析
《通知》要求，充分發(fā)揮登記數(shù)據(jù)智能分析對不動產(chǎn)登記服務和業(yè)務管理決策的支撐作用。建立智能分析模型，通過收集和預處理各類數(shù)據(jù)，進行結果預測，進一步提高決策的準確性和效率，提升不動產(chǎn)登記服務質(zhì)量。
（八）推進智能歸檔
優(yōu)化檔案管理系統(tǒng)，規(guī)范電子資料的應用范圍、存儲方式、命名規(guī)則等事項，推動不動產(chǎn)登記資料數(shù)字化、智能化、便利化，為企業(yè)和群眾提供更便利的檔案查詢服務奠定基礎。
三、工作要求
《通知》要求，根據(jù)不同智能化辦理事項，建立相應的智能化標準規(guī)則，實現(xiàn)各項智能服務功能。各級不動產(chǎn)登記部門要及時對智能辦理的效果進行評估和質(zhì)量檢查，及時反饋智能辦理優(yōu)化意見，確保不動產(chǎn)登記業(yè)務及數(shù)據(jù)信息準確和規(guī)范。同時，要健全信息系統(tǒng)安全管理制度，牢固樹立網(wǎng)絡和信息安全防護意識，及時發(fā)現(xiàn)隱患、修補漏洞，保證信息系統(tǒng)安全。
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