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各處、室：

根據(jù)全市政務(wù)公開(kāi)工作部署要求，結(jié)合市管理中心實(shí)際，制定《2024年青島市住房公積金管理中心政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

青島市住房公積金管理中心

2024年7月31日

2024年青島市住房公積金管理中心政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)

為進(jìn)一步加強(qiáng)我市住房公積金領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)工作，根據(jù)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2024年山東省政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》（魯政辦發(fā)〔2024〕2號(hào)）《青島市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2024年青島市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》（青政辦發(fā)〔2024〕2號(hào)），制定本要點(diǎn)。2024年，青島市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱市管理中心）政務(wù)公開(kāi)工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)山東、對(duì)青島工作的重要指示要求，準(zhǔn)確把握新時(shí)代政務(wù)公開(kāi)新形勢(shì)新要求，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，持續(xù)提升政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和信息化水平，以高質(zhì)量政務(wù)公開(kāi)推動(dòng)住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)“青島新篇章”貢獻(xiàn)力量。

一、緊抓基礎(chǔ)信息公開(kāi)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)

（一）做好法定主動(dòng)公開(kāi)。嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開(kāi)制度，根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)實(shí)際及群眾需求，梳理確定法定公開(kāi)事項(xiàng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整主動(dòng)公開(kāi)事項(xiàng)目錄信息，及時(shí)更新機(jī)構(gòu)、人員、財(cái)政、會(huì)議等情況，按時(shí)限要求公開(kāi)住房公積金年度工作要點(diǎn)、年度及半年度工作總結(jié)等信息，確保法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確發(fā)布。做好2023年住房公積金年度報(bào)告披露和宣傳解讀工作，每季度公開(kāi)全市住房公積金繳存、提取、貸款、財(cái)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)狀況等信息，向廣大繳存人和社會(huì)各界全面展示住房公積金制度發(fā)揮的作用和管理運(yùn)行情況。

（二）深化重點(diǎn)工作任務(wù)公開(kāi)。聚焦助推全市重點(diǎn)工作，強(qiáng)化與本市房地產(chǎn)政策協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，圍繞加大貸款支持力度、放寬“商轉(zhuǎn)公”貸款條件、提高租房提取額度等政策調(diào)整變動(dòng)，做好支持住房消費(fèi)政策措施的發(fā)布解讀和輿論引導(dǎo)工作；圍繞推動(dòng)城市更新和城市建設(shè)、加快推進(jìn)保障性住房建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)，及時(shí)公開(kāi)最新政策措施和工作進(jìn)展情況，提高重點(diǎn)領(lǐng)域公開(kāi)工作質(zhì)量；聚焦住房公積金年度重點(diǎn)任務(wù)，繼續(xù)做好靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)政策宣傳推廣，助推精準(zhǔn)化制度擴(kuò)面工作；圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、數(shù)字公積金建設(shè)等服務(wù)新舉措，加大公開(kāi)力度，豐富公開(kāi)形式，為廣大企業(yè)市民了解政策規(guī)定、辦理業(yè)務(wù)提供便捷指引。

二、加強(qiáng)政策發(fā)布管理，發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)功能作用

（一）嚴(yán)格政策規(guī)范化發(fā)布。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)深度融合，打造實(shí)用性強(qiáng)、服務(wù)面廣的專題政策文件包，線上通過(guò)青島住房公積金官網(wǎng)、“青島公積金”微信公眾號(hào)等進(jìn)行公開(kāi)，線下用好各管理處服務(wù)指南二維碼、自助終端、電子顯示屏等載體，向辦事群眾主動(dòng)推送，提供集成度高、針對(duì)性強(qiáng)的政策公開(kāi)服務(wù)。按照政府文件集中統(tǒng)一公開(kāi)要求，規(guī)范錄入、動(dòng)態(tài)更新各類公文法規(guī),確保全量覆蓋、要素齊全、格式規(guī)范。定期開(kāi)展行政規(guī)范性文件清理工作、發(fā)布清理結(jié)果，對(duì)于發(fā)生修改、廢止、失效的文件及時(shí)更新有效性標(biāo)注，確保公開(kāi)內(nèi)容及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確發(fā)布。

（二）做好政策高質(zhì)量解讀。嚴(yán)格規(guī)范化解讀，按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，堅(jiān)持政策解讀材料與政策文件同步起草、同步審簽、同步發(fā)布。對(duì)于涉及重大公眾利益的政策文件，積極推動(dòng)全周期解讀，公開(kāi)征求意見(jiàn)階段，通過(guò)在官網(wǎng)發(fā)布征求意見(jiàn)信息、召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì)、實(shí)地走訪調(diào)研等方式擴(kuò)大公眾參與、加強(qiáng)草案解讀，積極聽(tīng)取吸納利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的意見(jiàn)建議；發(fā)布階段，對(duì)政策進(jìn)行要點(diǎn)拆分、深度解讀和兌現(xiàn)指引，綜合通過(guò)文字解讀、圖片解讀、短視頻、政策問(wèn)答、政策例行吹風(fēng)會(huì)、直播宣講等形式，借助官方政務(wù)公開(kāi)渠道和社會(huì)媒體資源進(jìn)行精細(xì)化解讀，涉及辦事服務(wù)的政策性文件，要確保政策解讀內(nèi)容與群眾辦事要求一致；落實(shí)階段，認(rèn)真答復(fù)辦理政府信箱、政務(wù)熱線、“青島政策通”等平臺(tái)的群眾咨詢，持續(xù)完善12329、12345熱線知識(shí)庫(kù)，主動(dòng)跟蹤積極引導(dǎo)輿論走向，推動(dòng)政策高效落實(shí)。加大主要負(fù)責(zé)人解讀，邀請(qǐng)專家學(xué)者、媒體記者、網(wǎng)絡(luò)大V參與解讀發(fā)聲，多角度全方位提高政策知曉度。

（三）開(kāi)展政策常態(tài)化評(píng)價(jià)。建立健全常態(tài)化政策評(píng)價(jià)機(jī)制,選取住房公積金重點(diǎn)政策,圍繞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、使用情況、取得成效、存在問(wèn)題等進(jìn)行實(shí)施效果評(píng)價(jià),全面掌握政策落地情況，每年開(kāi)展專題性政策評(píng)價(jià)原則上不少于2次。對(duì)政策評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行深入分析,作為政策調(diào)整的指導(dǎo)依據(jù),年底前將政策評(píng)價(jià)結(jié)果和運(yùn)用情況向社會(huì)公開(kāi)。

三、強(qiáng)化平臺(tái)載體建設(shè)，提升政務(wù)公開(kāi)服務(wù)水平

（一）加強(qiáng)政務(wù)新媒體與網(wǎng)站建管。推進(jìn)青島住房公積金官網(wǎng)功能優(yōu)化，不斷升級(jí)站內(nèi)檢索和辦事服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到直觀易懂、即刻辦理的目標(biāo)。加強(qiáng)“青島公積金”微信公眾號(hào)建設(shè)，加大信息采編提煉力度，豐富宣發(fā)內(nèi)容和形式，持續(xù)打造“秒懂公積金”“數(shù)智公積金”等重點(diǎn)專題欄目，及時(shí)轉(zhuǎn)載推送權(quán)威信息，用群眾語(yǔ)言講好公積金故事。加快智慧服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，探索構(gòu)建貸款智能審批模式，推進(jìn)住房公積金業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用數(shù)字人民幣，持續(xù)擴(kuò)容“住房公積金支付”體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升，加快實(shí)現(xiàn)公積金服務(wù)事項(xiàng)“全上網(wǎng)、進(jìn)中臺(tái)、統(tǒng)一辦”。擴(kuò)充微信“智能客服”服務(wù)，優(yōu)化人機(jī)交互系統(tǒng)，提高語(yǔ)義理解、問(wèn)題答復(fù)準(zhǔn)確度，為辦事群眾提供觸手可及的政策咨詢服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“三審三校”工作制度，健全完善和落實(shí)擬公開(kāi)政府信息的保密審查制度，加強(qiáng)公開(kāi)后信息的管理復(fù)審，規(guī)范表述方式，確保信息發(fā)布合法合規(guī)、準(zhǔn)確權(quán)威。

（二）優(yōu)化政企政民互動(dòng)渠道。圍繞市委、市政府重要決策部署和我市住房公積金重點(diǎn)工作，積極組織機(jī)關(guān)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)代表實(shí)地參觀住房公積金服務(wù)場(chǎng)景、體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程，引入網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，深入了解社會(huì)各界意見(jiàn)建議。用好政府信箱、政務(wù)服務(wù)便民熱線、民生在線、行風(fēng)在線等政民互動(dòng)平臺(tái)，嚴(yán)格按照各渠道辦理時(shí)限答復(fù)辦理群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)系服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，主動(dòng)深入商圈街區(qū)、集市展會(huì)、街道社區(qū)等，推行下沉式服務(wù)，暢通政策兌現(xiàn)渠道，推動(dòng)惠民政策精準(zhǔn)直達(dá)。

（三）提升依申請(qǐng)公開(kāi)辦理質(zhì)效。落實(shí)全省“依申請(qǐng)公開(kāi)質(zhì)效提升年”活動(dòng)要求，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等有關(guān)法規(guī)規(guī)定要求,進(jìn)一步完善依申請(qǐng)公開(kāi)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任劃分,強(qiáng)化細(xì)化各環(huán)節(jié)工作要求，依法依規(guī)及時(shí)準(zhǔn)確予以答復(fù)反饋。加強(qiáng)辦理過(guò)程中與申請(qǐng)人的溝通，做好便民解答、指引和服務(wù)，推動(dòng)申請(qǐng)人合理訴求的實(shí)質(zhì)性解決。

（四）打造政務(wù)公開(kāi)專區(qū)。在管理處服務(wù)大廳探索設(shè)置住房公積金政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，采用線上線下相結(jié)合的模式，線上配備電腦等智能化信息查閱終端，依托青島政務(wù)網(wǎng)、青島住房公積金官方網(wǎng)站，提供政策查詢、辦事指南、在線辦理等服務(wù)；線下集中提供政策文件、辦事指南等紙質(zhì)文檔，配備專人進(jìn)行服務(wù)指引，打造集政策咨詢、政府信息查詢、依申請(qǐng)公開(kāi)、互動(dòng)交流等功能于一體的“一站式”政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)，為群眾提供全方位政務(wù)公開(kāi)服務(wù)。

四、夯實(shí)公開(kāi)工作基礎(chǔ)，提升政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)能力

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮市住房公積金管理中心政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，主要負(fù)責(zé)同志親自過(guò)問(wèn)、定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，組織研究解決政務(wù)公開(kāi)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作與公開(kāi)要求深入融合、互促互進(jìn)，確保政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范有序高效開(kāi)展。

（二）開(kāi)展培訓(xùn)宣傳。加大政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)力度，把政務(wù)公開(kāi)的規(guī)章制度、知識(shí)技能，納入干部職工教育培訓(xùn)內(nèi)容，每年至少組織1次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，靈活采用線上知識(shí)講堂、線下業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，不斷提升公開(kāi)專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。積極調(diào)研學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合住房公積金工作實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新思路，補(bǔ)齊短板，各管理處要認(rèn)真總結(jié)提煉基層政務(wù)公開(kāi)經(jīng)驗(yàn)成效，每年報(bào)送經(jīng)驗(yàn)材料不少于1篇。

（三）抓好工作落實(shí)。辦公室作為政務(wù)公開(kāi)工作的牽頭處室，要認(rèn)真對(duì)照全市政務(wù)公開(kāi)考核要求，發(fā)揮好統(tǒng)籌推進(jìn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)督促作用，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。各處、室要按照要點(diǎn)明確的責(zé)任分工，逐項(xiàng)推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)，密切聯(lián)動(dòng)配合、形成工作合力。對(duì)工作成績(jī)突出的處室和個(gè)人，按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作落實(shí)不到位、問(wèn)題突出、造成不良影響的處室，根據(jù)處室工作績(jī)效考核內(nèi)容給予扣分。要點(diǎn)落實(shí)情況要納入政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。